Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de fragilité des pièces, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et soigneusement emballés.

 Retours des pièces artisanales

Chaque pièce est façonnée à la main. De légères variations de forme, de couleur ou de texture font partie intégrante du travail artisanal et ne peuvent être considérées comme des défauts.

Ces singularités rendent chaque objet unique.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de me contacter à l’adresse suivante : kaliceramique@gmail.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par email.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Produits endommagés

Si votre colis arrive endommagé, merci de me contacter rapidement avec des photos à l’appui afin de trouver une solution adaptée.

Une approche humaine

Chaque pièce est créée avec soin et intention. Si vous avez la moindre question ou un doute, n’hésitez pas à me contacter : je privilégie toujours le dialogue et les solutions simples.